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Qué puede hacer el agente
Consultas y gestiones disponibles en esta versión
Saldo y deuda
Cuánto debo, fecha de vencimiento, estado de cuenta y alerta de corte.
Últimas boletas
Consulta las últimas 1–6 boletas con monto, consumo y enlace de descarga PDF.
Historial de pagos
Pagos realizados: fecha, monto, lugar de pago y hora.
Consumo eléctrico
Historial mensual de kWh, promedio, mínimo y máximo de hasta 12 meses.
Estado del servicio
Si el suministro está conectado, desconectado o en proceso de reconexión.
Dirección del suministro
Calle, número, comuna y región asociados a la cuenta contrato.
Reclamo por consumo alto
Valida si un consumo elevado es procedente comparando con el año anterior (1 mes o rango de hasta 4 meses).
Historial de reclamos
Reclamos registrados: número, tipo, estado y fecha.
Convenio de pago
Simulación de convenio con pie y cuotas. Mínimo 30% de pie, máximo 5 cuotas.
Cupón de pago
Emite cupón para pagar en Servipag, Multicaja o app Energía Demo. Válido solo el día de emisión.
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Qué no puede hacer (aún)
Funcionalidades fuera de alcance en esta versión
| Consulta / gestión | Estado | Notas |
|---|---|---|
| Ingresar un reclamo nuevo | Próximamente | En diseño — requiere servicio PI/PO transaccional |
| Cambio de titularidad o datos de cliente | No disponible | Proceso presencial en sucursal Energía Demo |
| Solicitud de reconexión urgente | No disponible | Llamar al 600-585-900 |
| Emisión de boletas duplicadas | No disponible | Usar enlace PDF que entrega el agente en consulta de boletas |
| Información de cortes programados por sector | Próximamente | Pendiente servicio PI/PO de cortes por zona |
| Consultas sin número de cuenta contrato | No disponible | El agente siempre requiere el N° de cuenta (12 dígitos) |
| Preguntas generales sobre tarifas, normativa o servicios Energía Demo | Fuera de alcance | Solo gestiones asociadas a la cuenta contrato del cliente |
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Cómo usar el agente en esta prueba
Sigue estos pasos para una sesión de prueba efectiva
- Haz clic en el botón de chat en la esquina inferior derecha para abrir el widget.
-
Escribe tu número de cuenta contrato (12 dígitos). Si no lo tienes a mano, solicita una cuenta de prueba al equipo Simple Solutions.
Ejemplo: 000002125021 - Formula tu consulta en lenguaje natural. No necesitas comandos exactos — escribe como le hablarías a una persona.
- Si la respuesta es correcta, continúa con la siguiente consulta.
- Si la respuesta no es correcta, escribe no ok en el chat para marcarla (ver sección de feedback más abajo).
- Si quieres consultar otra cuenta en la misma sesión, escribe reiniciar en el chat. El agente confirmará y te pedirá el nuevo número de cuenta.
- Al terminar, cierra el widget. Cada sesión se registra automáticamente para análisis.
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Frases de prueba sugeridas
Ejemplos para verificar el comportamiento del agente
Consultas de cuenta
"¿Cuánto debo?"
"Dame mis últimas 3 boletas"
"¿Cuándo pagué por última vez?"
"¿Cuál es mi dirección de suministro?"
"Dame mis últimas 3 boletas"
"¿Cuándo pagué por última vez?"
"¿Cuál es mi dirección de suministro?"
Consumo y reclamos
"Mi cuenta está muy cara este mes"
"Han subido mis últimas boletas"
"¿Tengo algún reclamo abierto?"
"Dame el historial de consumo"
"Han subido mis últimas boletas"
"¿Tengo algún reclamo abierto?"
"Dame el historial de consumo"
Pagos y convenios
"Quiero simular un convenio de pago"
"¿Cómo pago mi deuda?"
"Quiero un convenio con 3 cuotas"
"Emíteme un cupón de pago"
"¿Cómo pago mi deuda?"
"Quiero un convenio con 3 cuotas"
"Emíteme un cupón de pago"
Casos borde (probar límites)
"¿Cuál es la tarifa eléctrica?" → debe declinar cortésmente
"¿Mañana hay corte en mi barrio?" → no disponible
"Cambia mi teléfono de contacto" → fuera de alcance
"¿Mañana hay corte en mi barrio?" → no disponible
"Cambia mi teléfono de contacto" → fuera de alcance
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Cómo reportar una respuesta incorrecta
El mecanismo de feedback es parte del proceso de mejora continua
El comando no ok marca la última respuesta del agente como incorrecta en la base de datos. Esas respuestas quedan excluidas del conjunto de datos de fine-tuning, evitando que el modelo aprenda de errores.
✅ Respuesta correcta
El agente entregó la información correcta y en el formato esperado. Simplemente continúa la conversación o cierra el widget. No necesitas hacer nada.
vs
❌ Respuesta incorrecta
El agente se equivocó en los datos, interpretó mal la consulta, o respondió en idioma incorrecto. Escribe no ok como tu próximo mensaje. El sistema confirmará el marcado.
Tipos de error que vale la pena marcar
Datos incorrectos: monto equivocado, fecha incorrecta, número de reclamo que no coincide.
Consulta mal interpretada: pidió historial de pagos y entregó boletas, o viceversa.
Respuesta incompleta: omitió información relevante que sí entregó SAP (ej: omitió la fecha de corte).
Idioma o formato incorrecto: fecha en inglés ("15 de March"), monto sin formato CLP, texto cortado.
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Reinicio de sesión
Cómo consultar otra cuenta dentro de la misma conversación
Cada sesión queda asociada a un número de cuenta contrato. Si necesitas consultar una cuenta distinta, usa uno de los comandos de reinicio — no es necesario cerrar el navegador ni abrir una nueva pestaña.
Palabras clave aceptadas
reiniciar
reinicio
nueva cuenta
cambiar cuenta
Qué ocurre al reiniciar
El historial de la sesión y el número de cuenta asociado quedan borrados. El agente te pedirá el nuevo número de cuenta.
La conversación anterior queda registrada en los logs junto a la nueva, identificadas como el mismo usuario.